Ecossistema RVA
Atendimento Inteligente por IA
Políticas de atendimento, comunicação multicanal e finalização automática — configuradas por operação e por cliente.
O Atendimento Inteligente por IA complementa o RVA Software com automação parametrizável: ativação de inteligência artificial, finalização automática de eventos, encaminhamento a parceiro e disparos por e-mail, com listas de clientes (todos, exceto selecionados ou somente selecionados). Exceções por cliente podem impedir a IA para casos específicos.
Trata-se de automação da operação conforme regras definidas, não de uma promessa genérica de ausência total de intervenção humana em qualquer cenário.
O que é
Automação configurável do atendimento de eventos.
Após o evento entrar na operação, aplicam-se as políticas configuradas (IA, autofim, parceiro, e-mail). Quando a IA está ativa para aquele cliente, podem ocorrer disparos de comunicação (ligações, WhatsApp, etc.) e, com finalização automática habilitada, encerramento do evento sem passo manual — conforme testes e configuração documentados. Operadores podem atuar pelo Terminal Mobile quando a fila exige atendimento humano.
Principais recursos
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Configuração central
IA, finalização automática, parceiro e e-mail.
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Políticas por cliente
Modos todos / exceto / somente selecionados; exceções de IA por cliente.
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Canais de comunicação
Ligação telefônica, WhatsApp, SMS e e-mail.
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Rastreabilidade
Relatórios de central de disparos e finalizações por robô/bot.
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Operação híbrida
Coexistência com Terminal Mobile para atendimento humano na fila.
Integração com o ecossistema RVA
Configurado no RVA Software; comunicação registrada nos relatórios; vídeo (RVACAM) pode integrar-se ao fluxo operacional; Terminal Mobile para etapas manuais.
Para quem é
- Operações de monitoramento que desejam automatizar etapas de comunicação e encerramento
- Gestores que definem políticas por contrato ou perfil de cliente
Módulos relacionados
RVA Software
Sistema integrado para gestão e operação de empresas de segurança e monitoramento.
Conhecer → 02RVACAM
Gestão de câmeras, visualização ao vivo, gravações e eventos de vídeo integrados à segurança monitorada.
Conhecer → 03Terminal Mobile
Fila de eventos, atendimento, vídeo e ordens de serviço no dispositivo móvel.
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